用户服务协议

【协议说明】本协议是您与医护到家客户端(简称“本客户端”)所有者(以下简称为“医护到家”)之间就医护到家客户端服务等相关事宜所订立的契约,请您仔细阅读本注册协议,您点击“登录”按钮后,本协议即构成对双方有约束力的法律文件。

【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前,应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对协议有任何疑问,可向医护到家客服咨询。如您未满18周岁,或以其他形式被限制民事行为能力,请在监护人的陪同下阅读本协议。

【词汇定义】本文中所用词汇定义如下:

医护到家:指千医健康推出的移动医疗健康服务信息平台,为全国患者提供护士上门、中医慢病、居家养老等信息服务。本平台包括医护到家网站、医护到家移动客户端及其他现在或将来推出的基于医护到家的信息平台。

用户:指阅读并同意本协议内容,经过医护到家注册程序成为使用医护到家各项产品/服务的个人。(以下更多称为“您”)

在线问诊:指通过医护到家平台,已注册用户就某些症状、病情向平台医生咨询,医生利用医学知识及临床经验给予一定的在线解惑及如何就医方面的建议。

上门服务:指注册用户通过医护到家信息平台,预约医生/护士/护工到指定地点,就用户病情提供相关健康咨询服务,包括但不限于护士上门、中医慢病、居家养老等服务。

医护到家管理规定:指包括本协议在内的,由用户签署,或由医护到家在明显位置展示的,具有规范用户行为作用的各类规定、提示、声明文件。

第一条 服务条款的确认和接纳
1.1本客户端的各项电子服务的所有权和运作权归医护到家所有。用户同意所有注册协议条款并完成注册程序,才能成为本客户端的正式用户。用户确认:本协议条款是处理双方权利义务的契约,始终有效,法律另有强制性规定或双方另有特别约定的,依其规定。

1.2用户点击“同意”本协议,即视为用户确认自己具有享受本客户端各种产品服务相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。

1.3如果您在18周岁以下及其他限制民事行为能力人,您只能在父母或监护人的监护参与下才能使用本客户端。

1.4医护到家保留在中华人民共和国大陆地区法施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容或服务的权利。

第二条 服务内容
2.1医护到家通过互联网依法为用户提供互联网信息等服务,用户在完全同意本协议及本客户端规定的情况下,方有权使用本客户端的相关服务。

2.2 医护到家作为医生、患者间交流互通平台,用户通过医护到家发表的各种言论(包括但不仅限于咨询问题、就医经验、感谢信等),并不代表医护到家赞同用户的观点或证实其内容的真实性。

2.3 您在医护到家上获得的医生答复、医学文章、医疗保健信息等,均不代表医护到家赞同其观点或证实内容的真实性,以上信息不能作为您采取治疗方案的直接依据。如确有必要,您应当到医院进行全面的诊疗。


2.4 医护到家在提供信息服务时,可能会对部分服务收取一定费用,医护到家将会对收费服务给予明确的提示,如您拒绝支付此类费用,医护到家有权不提供相关服务。

2.5 医护到家将免费为需要该服务的患者或用户提供投保,需要收集该患者或用户的真实姓名和身份证,其中注册账户的手机号是医护到家提供基础服务所必须的。

第三条 用户账号信息
3.1 用户应自行诚信向本客户端提供注册资料,用户保证其提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效,用户注册资料如有变动的,应及时更新其注册资料。如果用户提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的,用户需承担因此引起的相应责任及后果,并且医护到家保留因用户注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽而终止用户使用医护到家各项服务的权利。

3.2 用户在本客户端进行付费活动时,涉及用户真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱等隐私信息的,医护到家将予以严格保密,除非得到用户的授权或法律另有规定,医护到家不会主动向外界披露用户隐私信息。

3.3 用户注册成功后,将产生用户名和密码等账户信息,您可以根据本客户端规定自主修改您的密码。用户应谨慎合理的保存、使用您的用户名和密码。用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况,请立即通知本客户端并向公安机关报案。

3.4 用户不得将在医护到家注册获得的账户借给他人使用,否则用户应承担由此产生的全部责任,并与实际使用人承担连带责任。

3.5 一般情况下,您可随时浏览、修改自己提交的信息,但出于安全性和身份识别(如免费投保)的考虑,您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。如需注销或变更个人信息,需通过客服电话4000-123-789进行客服修改,修改成功后会在24小时内电话回访或系统提示。如注销账户,平台会清除用户的所有信息。

3.6 平台不会将您的个人信息转移或披露给任何非关联的第三方,除非:
(1)相关法律法规或法院、政府机关要求;
(2)为完成合并、分立、收购或资产转让而转移;
(3)为提供您要求的服务所必需。

第四条 用户依法言行义务
本协议依据国家相关法律法规规章制定,用户同意严格遵守以下义务:

(1)不得传输或发表:煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论,煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的言论,煽动分裂国家、破坏国家统一的的言论,煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论;

(2)从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规;

(3)不得利用本客户端从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动;

(4)不得干扰本客户端的正常运转,不得侵入本客户端及国家计算机信息系统;

(5)不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的等信息资料;

(6)不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论;

(7)不得教唆他人从事本条所禁止的行为;

(8)不得利用在本客户端注册的账户进行牟利性经营活动;

(9)不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容;用户应关注并遵守本客户端不时公布或修改的各类合法规则规定。本客户端保有删除各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上规定的,本客户端有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户帐号等措施。用户须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。

第五条 上门预约
5.1 用户发起上门预约服务时,需仔细确认预约服务的名称、价格、数量、说明、注意事项、联系地址、电话、联系人等信息。联系人与用户本人不一致的,联系人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示,用户应对联系人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

5.2 除法律另有强制性规定外,双方约定如下:

(1)本客户端上医护到家展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请,您预约时须填写您希望预约的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容;系统生成的预约信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据,仅是您向医护到家注册的医生/护士/护工人员发出的合同要约;

(2)医护到家收到您的预约信息后,只有在医护到家将您在预约的服务向您或指定联系人交付时(以接受预约服务为准),方视为您与医护到家注册的医生/护士/护工人员之间就向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系;

(3)如果您在一份预约里预订了多份服务并且医护到家只给您或指定联系人交付了部分服务时,您与医护到家注册的医生/护士/护工人员之间仅就实际向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系;

(4)只有在医护到家注册的医生/护士/护工人员实际向您或指定联系人提供了预约中预订的其他服务时,您和医护到家注册的医生/护士/护工人员之间就预约中该其他已实际向您或指定联系人提供的服务才成立合同关系。您可以随时登录您在本客户端注册的账户,查询您的预约状态。

5.3 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,本客户端无法保证您提交的预约信息中希望预订的服务都能提供;如您拟预订的服务,发生无法提供的情形,您有权取消预约。

第六条 在线问诊服务
本条款所称“在线问诊”特指用户通过本客户端在线问诊功能,提交的咨询信息,咨询的交互主体为本客户端的用户和使用医护到家的医生。

6.1 医护到家需保证提供安全、稳定的服务平台,保证服务的顺利进行。如服务在进行过程中由于医护到家平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的,将由医护到家客服为您安排重新咨询服务。

6.2 用户必须在注册及申请收费服务时,详细阅读本客户端使用说明信息,并严格按要求操作。个人信息部分必须提供真实的用户信息,这样有利于合作的医生或第三方服务商进行需求的较正确的评估和反馈。一旦发现用户提供的个人信息中有虚假,医护到家有权立即单方终止向用户提供的所有服务,并关闭/冻结用户的帐户,有权要求用户赔偿因提供虚假信息给医生到家造成的损失。

6.3 咨询均只限于根据用户的主观描述,医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议。医护到家不保证用户一定能获得满足其要求的诊断、治疗方面的建议,不对结果是否符合用户预期做任何保证。

6.4 咨询医生所提供内容均是个人建议,不得作为诊断、治疗的直接医疗处置,用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。用户擅自将医生建议作为处方使用的,后果自负,与医生及医护到家无关。

6.5 用户在咨询过程中要语言文明,尊重医生,平等交流。如有对医生恶意中伤,语言不文明,医生有权立即中断/停止服务,用户无权要求退款。

6.6 咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时(医生职业要求),用户要给予理解,暂停咨询,向医护到家客服申报,以便医护到家安排重新咨询的具体时间。

6.7 医护到家有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行,并努力提升技术及改进技术,使本客户端服务更好进行。

6.8 医护到家必须保证提供咨询服务的医生是本客户端介绍的医生本人提供咨询服务。

6.9 对于用户在本客户端在线问诊服务中的不当行为或其它任何医护到家认为应当终止服务的情况,医护到家有权随时单方解除/终止协议,并作出删除相关信息、终止服务提供等处理,而无须征得用户的同意。如存在下列情况:

(1)用户或其它第三方通知医护到家,认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题;

(2)用户或其它第三方向医护到家告知咨询内容有违法或不当行为的,医护到家以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别,可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。

6.10医护到家有义务对相关数据、所有的申请行为以及与咨询有关的事项进行审查。

6.11 医护到家有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务,并追究相关法律责任。

6.12咨询双方因服务引起的纠纷,请医护到家给予调解的,医护到家将有权了解相关信息,并根据双方提供的信息与对方沟通。因在医护到家上发生服务纠纷,引起诉讼的,用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求医护到家提供相关数据,医护到家应积极配合并提供有关资料。

6.13 医护到家有权对用户的注册数据及电话咨询的行为进行查阅,发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或怀疑,均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理。

6.14用户对咨询内容不满意,可以向医护到家提出投诉,医护到家有义务依据情况协调沟通,维护医生和用户关系和谐。

6.15系统因下列状况无法正常运作,致使用户无法使用在线咨询服务时,医护到家不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

(1)医护到家在本客户端公告之系统停机维护期间。

(2)电信设备出现故障不能进行数据传输的。

(3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成系统障碍不能执行业务的。

(4)由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

第七条 上门服务
7.1 医护到家为用户提供医护上门信息服务,用户保证提交的信息真实有效、准确无误,信息包括但不限于患者病情描述,已有药品,服务时间、地点、联系人以及相关费用等。

7.2 在医护到家平台预约上门服务,应严格遵守医护到家管理规定,不得要求医生/护士/护工提供约定服务以外的任何服务,包括但不限于开具处方、提供药品或输液工具、针灸等医疗服务。如因提供医护到家服务范围以外的服务,导致的任何医患纠纷,所产生的一切责任及全部赔偿均由用户承担,医护到家不承担任何责任。

7.3 因如下情况造成上门服务延迟或无法完成上门服务等,医护到家不承担任何责任:

(1)用户提供的信息错误、接受端设备等原因导致的;

(2)服务发送后无人查阅的;

(3)情势变更因素导致的;

(4)不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、基础网络问题、交通事故、突发战争、网络黑客等。

第八条 所有权及知识产权条款
8.1 用户一旦接受本协议,即表明该用户主动将其在任何时间段在本客户端发表的任何形式的信息内容(包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等信息内容)的财产性权利等任何可转让的权利,如著作权财产权(包括并不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利),全部独家且不可撤销地转让给医护到家所有,用户同意医护到家有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。

8.2 本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十五条(条文序号依照2011年版著作权法确定)及相关法律规定的著作财产权等权利转让书面协议,其效力及于用户在医护到家客户端上发布的任何受著作权法保护的作品内容,无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。

8.3 用户同意并已充分了解本协议的条款,承诺不将已发表于本客户端的信息,以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用(包括但限于在各类网站、媒体上使用)。

8.4 医护到家是本客户端的制作者和所有者,拥有此客户端内容及资源的著作权等合法权利,受国家法律保护,有权不时地对本协议及本客户端的内容进行修改,并在本客户端张贴,无须另行通知用户。在法律允许的最大限度范围内,医护到家对本协议及本客户端内容拥有解释权。

8.5 除法律另有强制性规定外,未经医护到家明确的特别书面许可,任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本客户端的信息内容,否则,医护到家有权追究其法律责任。

8.6 本客户端所刊登的资料信息(诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件),均是医护到家或其内容提供者的财产,受中国和国际版权法的保护。本客户端上所有内容的汇编是医护到家的排他财产,受中国和国际版权法的保护。本客户端上所有软件都是医护到家或其关联公司或其软件供应商的财产,受中国和国际版权法的保护。

第九条 责任限制及不承诺担保
除非另有明确的书面说明,本客户端及其所包含的或以其它方式通过本客户端提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务,均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明,医护到家不对本客户端的运营及其包含在本客户端上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(根据中华人民共和国法律另有规定的以外)。

医护到家所承载的内容(文、图、视频、音频)均为传播有益健康资讯目的,不对其真实性、科学性、严肃性做任何形式保证。

医护到家拒绝回复医疗健康之外的咨询问题,包括但不限于如下情况:

(1)非医疗健康类问题,如动物疾病问题、社会意识形态问题等;

(2)医疗司法举证或询证问题;

(3)胎儿性别鉴定问题;

(4)未按提问要求提问,如提问时未指定医生,却要求具体医生回复;

(5)有危害他人/自己可能的问题;

(6)追问医生个人信息的问题;

(7)故意挑逗、侮辱医生的提问。

医护到家所有信息仅供参考,不做个别诊断、用药和使用的根据。

医护到家致力于提供正确、完整的健康资讯,但不保证信息的正确性和完整性,且不对因信息的不正确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任。

医护到家所提供的任何医疗信息,仅供参考,不能替代医生和其他医务人员的建议,如自行使用医护到家中资料发生偏差,医护到家概不负责,亦不负任何法律责任。

在线问诊模块中的服务提供者均为拥有中华人民共和国医师资格证书的专业医生。但咨询建议仅为依据提问者描述而提供建议性内容,不能作为诊断及医疗的依据。

是否采用医护到家的医生意见为提问者个人行为,医护到家不承担任何可能产生的责任。

医护到家保留对本声明作出不定时修改的权利。

请您仔细阅读《医护到家用户体验改进计划》的具体内容。